POLÍTICA DE REEMBOLSO E CANCELAMENTO

Na As Melodias do Amor, cada música é produzida de forma personalizada a partir das informações fornecidas pelo cliente. Por se tratar de um produto digital personalizado, determinadas regras específicas se aplicam a cancelamentos, alterações e reembolsos.

Esta Política deve ser interpretada em conjunto com nossos Termos de Serviço e não limita quaisquer direitos obrigatórios garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

CANCELAMENTOS

Caso deseje cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail support@asmelodiasdoamor.com.

Como a produção de músicas personalizadas pode começar pouco tempo após a confirmação do pedido, recomendamos que solicitações de cancelamento sejam enviadas imediatamente.

Para clientes que possuam direito legal de arrependimento ou cancelamento de acordo com a legislação aplicável, incluindo os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor quando aplicáveis, respeitaremos integralmente esses direitos e os respectivos prazos legais.

Quando não houver direito obrigatório de cancelamento aplicável, pedidos cuja produção já tenha sido iniciada poderão não ser elegíveis a cancelamento devido à natureza personalizada do serviço.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Quando aplicável, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira dentro do prazo legal de 7 dias, nos termos da legislação de proteção ao consumidor aplicável às contratações realizadas pela internet.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo e-mail support@asmelodiasdoamor.com, informando seu nome e número do pedido.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e forneceremos as informações necessárias para o processamento do cancelamento e do reembolso.

Nada nesta Política tem como objetivo restringir ou excluir qualquer direito de arrependimento que seja obrigatório nos termos da legislação aplicável.

PRODUTOS PERSONALIZADOS

As músicas da As Melodias do Amor são produzidas individualmente com base nas informações fornecidas pelo cliente, incluindo, conforme aplicável, nome, destinatário, ocasião, estilo musical, preferências, histórias, memórias e outros detalhes pessoais.

O cliente é responsável por revisar cuidadosamente as informações fornecidas antes de concluir o pedido.

Caso seja necessário corrigir informações fornecidas no pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos esforços razoáveis para realizar a correção quando a produção ainda permitir.

Alterações solicitadas depois que a produção tiver avançado poderão não ser possíveis ou poderão exigir tempo adicional.

REEMBOLSOS

Solicitações de reembolso serão analisadas de acordo com esta Política e com a legislação aplicável.

Quando um reembolso for obrigatório por lei, ele será processado de acordo com os direitos e prazos legalmente aplicáveis.

Quando não houver direito obrigatório a reembolso, poderemos avaliar a situação individualmente e, quando apropriado, oferecer uma correção, alteração, nova produção ou reembolso.

Caso não consigamos entregar o produto adquirido ou o produto entregue apresente erro atribuível à As Melodias do Amor que o torne substancialmente incompatível com as informações fornecidas no pedido, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e oferecer uma solução adequada.

Dependendo das circunstâncias, a solução poderá incluir a correção da música, uma nova versão ou reembolso, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação aplicável.

SATISFAÇÃO E ALTERAÇÕES

Queremos que nossos clientes fiquem satisfeitos com suas músicas personalizadas.

Caso você receba sua música e identifique algum problema ou acredite que informações importantes fornecidas no pedido não tenham sido adequadamente consideradas, entre em contato conosco pelo e-mail support@asmelodiasdoamor.com.

Analisaremos sua solicitação e, quando apropriado, poderemos realizar alterações ou produzir uma nova versão.

Qualquer garantia de satisfação ou benefício adicional oferecido pela As Melodias do Amor será complementar e não substituirá os direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável.

ENTREGA PRIORITÁRIA E SERVIÇOS ADICIONAIS

Valores adicionais relacionados à entrega prioritária ou outros serviços opcionais poderão não ser reembolsáveis depois que o respectivo serviço tiver sido iniciado ou prestado, exceto quando o reembolso for exigido pela legislação aplicável.

Caso a As Melodias do Amor não consiga prestar um serviço adicional adquirido, analisaremos o pedido e, quando aplicável, reembolsaremos o valor correspondente ao serviço não prestado.

PRAZO E FORMA DO REEMBOLSO

Os reembolsos aprovados serão realizados, sempre que possível, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Depois que o reembolso for processado por nós, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com o banco, instituição financeira ou provedor de pagamento utilizado.

Quando a legislação aplicável determinar prazo ou procedimento específico para o reembolso, seguiremos o respectivo requisito legal.

COBRANÇAS E CONTESTAÇÕES

Se você não reconhecer uma cobrança ou acreditar que uma cobrança foi realizada incorretamente, recomendamos que entre em contato conosco pelo e-mail support@asmelodiasdoamor.com para que possamos investigar e tentar resolver a situação rapidamente.

Este procedimento não limita quaisquer direitos que você possua perante seu banco, emissor do cartão, provedor de pagamento ou nos termos da legislação aplicável.

Reservamo-nos o direito de apresentar informações e documentos relevantes aos provedores de pagamento em resposta a contestações ou chargebacks, inclusive informações relacionadas ao pedido, pagamento, produção, entrega e comunicações com o cliente.

Poderemos restringir futuras transações associadas a atividades fraudulentas ou abuso comprovado dos mecanismos de contestação, na medida permitida pela legislação aplicável.

COMO ENTRAR EM CONTATO

Para solicitar cancelamento, reembolso, alteração ou assistência relacionada ao seu pedido, entre em contato conosco:

E-mail: support@asmelodiasdoamor.com

Ao entrar em contato, inclua seu nome e número do pedido para que possamos localizar sua compra e responder à solicitação com mais rapidez.

As Melodias do Amor
Operada por Elijah Ayobami Adebayo
Aubrey, Texas, Estados Unidos